Quy chế hoạt động và giải quyết khiếu nại

Website canhomikvuyen.com được xây dựng nhằm cung cấp thông tin tham khảo về dự án MIK Vũ Yên, hỗ trợ khách hàng tìm hiểu sản phẩm bất động sản và kết nối với bộ phận tư vấn.

1. Nguyên tắc hoạt động

Website hoạt động trên nguyên tắc cung cấp thông tin minh bạch, hỗ trợ khách hàng tiếp cận các nội dung liên quan đến dự án.

Thông tin về giá bán, diện tích, mặt bằng, tiện ích, tiến độ và chính sách bán hàng được đăng tải với mục đích giới thiệu, tham khảo và có thể thay đổi theo từng thời điểm.

Website không phải là nền tảng giao dịch trực tuyến và không trực tiếp thực hiện các thủ tục mua bán bất động sản.

2. Quy định đối với người sử dụng

Khi truy cập website, khách hàng cần tuân thủ các quy định sau:

  • Cung cấp thông tin chính xác khi đăng ký nhận tư vấn.

  • Không sử dụng website cho các mục đích vi phạm pháp luật.

  • Không thực hiện hành vi gây ảnh hưởng đến hệ thống hoặc hoạt động của website.

  • Không sao chép, sử dụng nội dung và hình ảnh cho mục đích thương mại trái phép.

3. Trách nhiệm của đơn vị vận hành website

Đơn vị vận hành có trách nhiệm:

  • Cập nhật và điều chỉnh thông tin khi phát hiện nội dung không chính xác.

  • Tiếp nhận yêu cầu tư vấn, phản ánh và khiếu nại từ khách hàng.

  • Bảo vệ thông tin cá nhân theo chính sách bảo mật đã công bố.

  • Phối hợp giải quyết các vấn đề phát sinh thuộc phạm vi quản lý của website.

4. Quy trình tiếp nhận khiếu nại

Khách hàng có thể gửi phản ánh hoặc khiếu nại liên quan đến nội dung website, thông tin tư vấn hoặc việc sử dụng dữ liệu cá nhân thông qua số điện thoại hoặc email được công bố.

Quy trình giải quyết gồm các bước:

Bước 1: Tiếp nhận thông tin

Khách hàng cung cấp họ tên, thông tin liên hệ, nội dung phản ánh và tài liệu liên quan nếu có.

Bước 2: Kiểm tra và xác minh

Bộ phận phụ trách tiếp nhận, xem xét nội dung và xác minh thông tin trong phạm vi trách nhiệm.

Bước 3: Phản hồi và xử lý

Sau khi xác minh, chúng tôi sẽ thông báo kết quả và phương án xử lý phù hợp. Trường hợp cần thêm thời gian hoặc có sự tham gia của bên liên quan, khách hàng sẽ được thông tin về tiến độ giải quyết.

5. Giải quyết tranh chấp

Các bên ưu tiên giải quyết tranh chấp thông qua trao đổi và thương lượng trên tinh thần thiện chí.

Trường hợp không đạt được thỏa thuận, các bên có quyền yêu cầu cơ quan có thẩm quyền giải quyết theo quy định pháp luật Việt Nam.

6. Thông tin tiếp nhận phản ánh

Chúng tôi luôn ghi nhận các ý kiến đóng góp nhằm cải thiện chất lượng thông tin và dịch vụ hỗ trợ khách hàng.